قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی تی پنتر
مجموعه فروشگاه اینترنتی تی‌پنتر در تلاش است تا در کنار کیفیت محصولات، آسودگی، سهولت و امنیت خرید اینترنتی برای مشتریان عزیز فراهم گردد.
در این راستا، قوانین و مقرراتی مورد نیاز است تا ارائه خدمات با کیفیتی درخور همراهان گرامی تی‌پنتر، انجام گردد و رضایت همراهان تی‌پنتر را به ارمغان آورد لذا از همراهان گرامی تقاضا می نماییم حتماً قبل از اقدام به خرید، این قوانین و مقررات را مطالعه نمایند.
ارائه خدمت به مشتری در مجموعه تی‌پنتر به شکل زیر می باشد:
ساعت کاری و پاسخگویی مجموعه تی‌پنتر شنبه تا پنجشنبه ۸ صبح الی ۳ ظهر میباشد و مجموعه تی‌پنتر در روزهای جمعه، تعطیلات رسمی و تعطیلاتی که دولت جمهوری اسلامی ایران خارج از تقویم اعلام می نماید، تعطیل میباشد.
زمان پاسخگویی به تماس‌ها و پیام های مشتریان از طریق واتسپ، تماس تلفنی، اینستاگرام و تلگرام در ساعات کاری می باشد.
مجموعه اینترنتی تی‌پنتر متعهد است پیام ها و سفارش های کامل شده را به ترتیب اولویت دریافت، در اولین روز کاری پس از تعطیلات رسیدگی و پاسخگویی نماید.
توجه: سفارشاتی که در روزهای پنجشنبه و درایام تعطیلات رسمی ثبت شده اند در اولین روز کاری بعد از تعطیلات ارسال می گردد.
روش های ارتباطی تی‌پنتر و مشتریان:
مجموعه تی‌پنتر از طریق واتسپ، تماس تلفنی، اینستاگرام و تلگرام با مشتریان خود در ارتباط است.
عضویت در وبسایت تی‌پنتر:
لازمه ارائه خدمت و ثبت سفارش در مجموعه فروشگاهی تی‌پنتر، ثبت نام و درج اطلاعات کامل و صحیح،می باشد. لذا لازم است همراهان گرامی در زمان ورود اطلاعات مندرج در فرم ثبت نام، دقت کافی را مبذول فرمایند. این اطلاعات به عنوان امانت و بصورت محرمانه نزد مجموعه تی‌پنتر محفوظ می باشد. هرگونه تماس، ارسال سفارش ها، مکاتبات و مواردی از این دست، با استفاده از این اطلاعات انجام می شود و کیفیت ارائه خدمت ما اغلب به آن اطلاعات بستگی دارد.
پرداخت و تکمیل سفارش:
ملاک تکمیل فرآیند سفارش اعلام شماره سفارش می باشد.
مجموعه تی‌پنتر در قبال بانکهای عاملی که بعنوان درگاه اینترنتی خدمات رسانی می کنند و سایر روش های پرداخت، مسئولیتی را بر عهده نداشته و تنها واریز یا عدم واریز مبلغ را می تواند تایید نماید. تنها مرجع پاسخگوی مورد اطمینان در این زمینه، بانک عامل و شرکتهای تابعه آنها می باشند. در این موارد قطعاً هر کمکی که از سوی مجموعه تی‌پنتر برای مساعدت به مشتری وجود داشته باشد که از عهده تی‌پنتر خارج نباشد، ارائه می شود.
کد تخفیف:
کدهای تخفیف به صورت مناسبتی در برخی اعیاد و مناسبتها از طریق سایت یا دیگر روشهای ارتباطی، بصورت عمومی یا خصوص در اختیار مشتریان مجموعه تی‌پنتر قرار میگیرد. بعضی از کدهای تخفیف دارای حداقل میزان خرید و یا شرایط خاص هستند که در صورت نیاز به اطلاع مشتریان خواهد رسید.
نحوه بهره برداری از کد تخفیف، بسته به شرایط آن کد متفاوت بوده و مدت زمان اعتبار آن محدود می باشد و مشتریان عزیزی که با لحاظ نمودن شرایط آن کد هدیه خرید می نمایند، مشمول بهره مندی از تخفیف مربوطه می شوند.
امکان اعمال تغییر در شرایط کد تخفیف صادر شده و یا استفاده از آن برای فرد دیگری وجود ندارد. در صورت رخ دادن اختلالات سیستمی یا غیر سیستمی و یا موارد خاص، امکان عدم فعال سازی و یا اجرایی نشدن کدهای تخفیف وجود دارد. در این موارد از طریق سایت و یا دیگر روشهای ارتباطی ، اطلاع رسانی انجام خواهد گرفت.
پرداخت هزینه سفارش:
پرداخت هزینه سفارش ها تنها از طریق درگاه های بانکی به صورت آنلاین (اینترنتی) امکان پذیر است.
ارسال و بسته بندی برای سراسر ایران:
ارسال سفارش ها و تحویل به تیپاکس بین ۲ تا ۵ روز کاری انجام میشود و همچنین ۳ الی ۱۰ روز کاری مدت زمان تحویل سفارش به دست مشتری است.
در روزهای خاص کاری و در زمان برگزاری جشنواره ها (مانند روزهای پایان سال، شب یلدا،جشنواره ارسال رایگان و تخفیف عمومی و …)، فروشگاه تی‌پنتر در خصوص ارسال با تاخیر بیشتر از ۳ روزکاری مختار است. ارسال سفارش های تمامی شهرهای استان های مختلف کشور از طریق تیپاکس انجام می‌گردد.
شرکت تیپاکس، بر اساس آدرس و شماره تماس مرقوم شده توسط شما در سفارش به آدرس مقصد مراجعه می نمایند. در صورتیکه اطلاعات مندرج دقت و صحت لازم را نداشته باشند و یا مشتری در زمان مراجعه مامور در محل حاضر نباشد، مرسوله به مجموعه تی‌پنتر برگشت داده می شود.
مرسوله هایی که از مجموعه خارج و تحویل تیپاکس می شوند، تحت اختیار و تصمیم گیری آن شرکت قرار دارد و مجموعه تی‌پنتر دخل و تصرفی در خصوص ارسال کالا و نحوه و کیفیت تحویل آن ندارد.
خرید، تعویض و مرجوعی کالا:
در زمان انجام فرآیند کنترل کیفی هر کالا، تمامی اندازه ها، سایز، رنگ، جنس چوب و دیگر اطلاعات مورد نیاز، بطور کامل و شفاف در بخش توضیحات آن کالا در سایت تی‌پنتر آورده می شود تا مشتری بتواند با توجه به آن، کالا و مشخصه مناسب را انتخاب نماید. انتخاب و سفارش کالا به منزله مطالعه کامل توضیحات و در نظر گرفتن اندازه های اعلام شده برای هر محصول، تلقی می شود.
از طرفی قسمت توضیحات خرید صرفا جهت مواردی از قبیل خرابی تلفن، تحویل به لابی و از این قبیل موارد میباشد. و یادداشت هایی با مضمون فوری ارسال شود و یا مشخص کردن ساعت و تاریخ و مشابه این موارد به منزله ی قبول از طرف تی‌پنتر نمیباشد و این نوشته ها حقی برای مشتری ایجاد نمی‌کند.
امکان رزرو کالا (سفارش) برای مشتری میسر نمی باشد.
سفارش هایی که خرید انجام شده و به هر دلیلی نیاز به هماهنگی با مشتری داشته باشند ولی امکان هماهنگی با مشتری میسر نشود ،حداکثر تا ۳ روز کاری جهت تعیین تکلیف در نزد تی‌پنتر باقی مانده و در صورت عدم انجام هماهنگی، سفارش از طرف فروشگاه تعیین تکلیف و ارسال می گردد. فروشگاه اینترنتی تی‌پنتر هیچ مسئولیتی برای تامین مجدد کالای اتمام موجود شده و یا ارائه خدمت در آن خصوص ندارد.
امکان اعمال تغییر در سفارش ثبت شده به هیچ عنوان وجود ندارد.
با عنایت به انجام کنترل کیفی، ثبت اطلاعات و توضیحات، قیمت گذاری و غیره محصولات توسط نیروی انسانی صورت می گیرد، احتمال بروز خطا وجود دارد، لذا تعویض یا مرجوعی کالا تنها زمانی امکان پذیر است که قصور مجموعه تی‌پنتر در خصوص ارسال کالا خلاف سفارش مشتری و اطلاعات سایت و یا معیوب بودن کالا، احراز گردد.
معیار تشخیص معیوب بودن کالا، استانداردهای واحد کنترل کیفی تی‌پنتر می باشد.
باتوجه به نحوه اندازه گیری، اختلاف اندازه گیری تا نیم سانتی متر از موارد مرجوعی محسوب نمی گردد.در صورت احراز قصور از طرف مجموعه تی‌پنتر، رفع نقص و یا جبران هزینه های احتمالی عودت کالا توسط مشتری، در اسرع وقت انجام می گردد و در این موارد هزینه عودت کالا و ارسال مجدد بر عهده تی‌پنتر می باشد.
در صورتیکه مشتری پس از تحویل سفارش متوجه اشتباه یا نقص در کالای ارسالی از طرف تی‌پنتر شود، به دلیل حفظ مسایل بهداشتی، احترام به حقوق سایر مشتریان و رعایت اخلاق حرفه ای، لازم است حتی الامکان بدون باز کردن بسته بندی محصول، مراتب را حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش به مجموعه تی‌پنتر اطلاع رسانی نماید. لازم به ذکر است امکان رسیدگی به درخواست هایی که پس از این زمان به مجموعه تی‌پنتر ارجاع شوند، وجود ندارد.
شرط بررسی مرجوعی کالا، ارسال پیام حاوی نام و نام خانوادگی، شماره سفارش، علت مرجوعی و عکس یا فیلم از نقص کالا به واحد پشتیبانی تی‌پنتر ، از طریق پیام رسان واتساپ یا تلگرام به شماره ی ۰۹۱۲XXXXXXX و ادمین اینستاگرام میباشد.
کالا باید در شرایط آکبند باشد و خراب نشده باشد. کالایی که مورد استفاده قرار گرفته و یا شست و شو شده باشد، مورد پذیرش نخواهد بود.
شرط پذیرش مرجوعی، ارسال کالا در وضعیت اعلام شده و ارسال تمامی ملزومات و ملحقات کالا می باشد.
در صورت موافقت تی‌پنتر با مرجوعی، مطابق توضیحاتی که به مشتری داده خواهد شد، ایشان سفارش را فقط و فقط از طریق تیپاکس به آدرس تی‌پنتر عودت می نماید.
مدت زمان تعویض یا عودت وجه کالای مرجوعی به مشتری، تا ۷ الی ۱۰ روز کاری پس از تحویل شدن کالا به تی‌پنتر می باشد.
بطور کلی هر عاملی که خارج از اختیار تی‌پنتر می باشد مانند اتفاقات غیر منتظره مانند تصادف، بلایای طبیعی، ارائه خدمات نامناسب یا با کیفیت پایین توسط سایر سازمانها ، موسسات دولتی (از جمله شرکت تیپاکس) و خصوصی و غیره که موجب کاهش خدمت رسانی تی‌پنتر گردد ،از تعهد مجموعه تی‌پنتر خارج است. لیکن مجموعه تی‌پنتر نهایت تلاش خود را می کند تا به محض رفع مشکل، خدمت رسانی با کیفیت قبلی را ادامه دهد.
مجموعه تی‌پنتر، تعهد می نماید به محض عادی شدن شرایط، خدمات رسانی مطلوب انجام گردد.